C'est le scénario redouté en plein hiver : vous rentrez chez vous, il fait froid et la PAC tourne mais la maison ne chauffe plus. Ou presque plus.
Avant de paniquer et d'appeler en urgence, il y a quelques vérifications simples à faire. La majorité des cas ont une cause simple et réparable rapidement.
Avant tout : distinguer "PAC éteinte" et "PAC qui tourne sans chauffer"
Si la PAC est complètement éteinte (aucun voyant, aucun bruit), le problème est électrique : disjoncteur sauté, coupure de courant, contact défaillant. Vérifiez le tableau électrique en priorité.
Si la PAC tourne (vous entendez le compresseur et le ventilateur) mais ne chauffe pas ou chauffe moins bien qu'avant, les causes sont différentes. C'est ce cas que nous détaillons ici.
Les vérifications de base à faire vous-même
- La consigne de température : vérifiez que le thermostat est réglé sur une température supérieure à la température ambiante. Un thermostat réglé à 18 °C dans une maison à 19 °C ne va pas déclencher le chauffage.
- Le mode de fonctionnement : certaines PAC réversibles ont un mode "été" et un mode "hiver". Vérifiez que vous êtes bien en mode chauffage.
- Le filtre de l'unité intérieure (PAC air/air) : un filtre encrassé réduit fortement le débit d'air et donc la chaleur distribuée. Nettoyez-le si besoin.
- L'unité extérieure : vérifiez qu'elle n'est pas obstruée (neige, feuilles, végétation). Laissez au moins 50 cm dégagés sur tous les côtés.
- Le givre : si l'unité extérieure est couverte de givre, attendez la fin du cycle de dégivrage automatique (habituellement entre 5 et 15 minutes, à titre indicatif). Si le givre persiste, c'est anormal.
Les causes fréquentes d'une perte de chauffe
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Tourne mais température ne monte pas | Pression fluide basse (fuite légère), compresseur défaillant | Intervention technicien nécessaire |
| Chauffe moins bien qu'avant | Filtre encrassé, échangeur sale, COP dégradé | Nettoyage filtre, puis entretien annuel si COP mesuré en baisse |
| Cycle dégivrage très fréquent | Capteur de dégivrage défaillant, mauvaise implantation unité extérieure | Appeler si le cycle dure >30 min ou se répète >3 fois/h |
| Code erreur sur la régulation | Capteur, carte électronique, surchauffe compresseur | Relever le code, couper l'appareil 5 min, redémarrer. Si code revient : appeler |
| Radiateurs froids mais PAC tourne | Problème circulation d'eau (pompe hydraulique), vanne bloquée (PAC air/eau) | Vérifier la pression du circuit eau (manomètre sur le circuit) ; appeler si <1 bar |
Comprendre le cycle de dégivrage
Par temps froid et humide, comme c'est souvent le cas lors d'un hiver dans la Nièvre, votre PAC lance automatiquement un cycle de dégivrage toutes les quelques heures.
Ce cycle dure entre 5 et 15 minutes à titre indicatif. Pendant ce cycle :
- L'unité extérieure peut se couvrir de vapeur.
- La soufflerie de l'unité extérieure peut s'arrêter.
- La chaleur distribuée dans la maison diminue temporairement.
Ce comportement est normal et prévu par le constructeur. Ce n'est pas une panne. Si vous avez un doute, attendez 20 minutes avant de conclure que la PAC ne fonctionne pas correctement.
"En hiver, quand un client nous appelle parce que sa PAC 'ne chauffe plus', la première question c'est : est-ce qu'il y a de la vapeur autour de l'unité extérieure ? Dans 30 % des cas, c'est juste le dégivrage en cours."
Quand c'est sérieux : ne pas tarder à appeler
Certaines situations nécessitent une intervention rapide, sans attendre :
- Il fait très froid dehors (températures négatives) et vous n'avez plus de chauffage du tout.
- Le code erreur revient après réinitialisation.
- Vous entendez un bruit métallique ou un claquement dans le compresseur.
- La pression du circuit hydraulique est en dessous de 1 bar (PAC air/eau), avec un risque de dommages sur la pompe.
- La PAC fonctionne en continu sans jamais atteindre la consigne de température.
Comment éviter que ça se reproduise
La grande majorité des cas de "PAC qui ne chauffe plus" sont liés à un manque d'entretien ou à un mauvais dimensionnement initial.
Un entretien annuel permet de détecter les baisses de pression, les filtres encrassés et les signes avant-coureurs de défaillance avant qu'ils deviennent des pannes.
Nous détaillons le contenu de cette visite et ce qu'elle doit couvrir dans notre article sur l'entretien obligatoire de votre pompe à chaleur.
Si le symptôme que vous observez ne correspond à aucun cas listé ci-dessus, notre panorama des pannes courantes de pompe à chaleur et de leurs solutions couvre des situations plus larges que la seule perte de chauffe.
Une PAC qui peine à chauffer révèle parfois un problème plus ancien que l'entretien : un mauvais dimensionnement dès l'installation. Une puissance sous-évaluée par rapport au volume à chauffer explique certaines difficultés qui reviennent chaque hiver.
Groupe Merlin : intervention en 48 heures ouvrées
Nos techniciens interviennent dans la Nièvre et l'Yonne dans un délai de 48 heures ouvrées. Si vous êtes dans une situation d'urgence chauffage, contactez-nous directement.
Précisez le code erreur affiché si vous en avez un et le type de PAC : cela nous permet de préparer l'intervention.
Questions fréquentes
Ma PAC affiche un code erreur, je peux redémarrer moi-même ?
Oui, une coupure de 5 minutes suivie d'un redémarrage est sans risque. Si le même code revient après ce redémarrage, n'insistez pas : appelez un technicien plutôt que de multiplier les tentatives.
Est-ce que l'entretien de la pompe à chaleur est obligatoire ?
Oui. Selon l'ADEME, la révision d'une pompe à chaleur par un professionnel qualifié est obligatoire au moins tous les deux ans. Nous recommandons toutefois un contrôle annuel pour anticiper les baisses de performance avant qu'elles ne deviennent des pannes.
Le dégivrage abîme-t-il la pompe à chaleur ?
Non, c'est un cycle prévu par le constructeur pour évacuer le givre qui se forme naturellement sur l'unité extérieure par temps froid et humide. Seul un dégivrage anormalement long ou trop fréquent doit vous alerter.
Ma PAC est sous garantie, dois-je quand même vous appeler ?
Oui, contactez-nous dans tous les cas pour le diagnostic. Nous vous orientons ensuite vers la marche à suivre adaptée à votre situation et à votre contrat de garantie.
Sources
- Retours d'expérience des techniciens Groupe Merlin sur les interventions hivernales
- ADEME, Agir pour la transition écologique : Quand faire l'entretien de sa chaudière et sa PAC
- Service-public.fr : entretien annuel de la chaudière et des appareils de chauffage (locataire)
